Indien er een melding wordt gedaan start er een onderzoek. Er volgen dan een aantal processtappen. Onderzoeken zijn maatwerk, maar bevatten vaak de volgende stappen:
- Signaalverrijking
- Aangekondigd of onaangekondigd onderzoek.
- Onderzoeksfase: al naar gelang de aard/ ernst van het signaal worden onderzoeken doorgaans binnen 6 weken afgerond. Hier kan vanaf worden geweken, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van dubbele ontvankelijkheid en de toezichthouder samenwerkt met de Rijksinspectie en/of andere externe partijen.
- Zienswijze: de toezichthouder legt de bevindingen vast in een rapport. Zodra het rapport (in concept) is vastgesteld wordt dat verzonden naar de (vertegenwoordiger van) de aanbieder. De aanbieder kan binnen 10 werkdagen schriftelijk reageren op het rapport. De reactie wordt als bijlage toegevoegd aan het rapport.
- Vaststellen en verzenden definitief rapport naar de aanbieder.
- Afhankelijk van de resultaten van het onderzoek deelt de toezichthouder de bevindingen met contractmanagement en andere betrokken uitvoeringsteams van de betreffende gemeente.
- Toezichthouder informeert en adviseert het college via de wethouders Wmo op hoofdlijnen over de aanbevelingen en/of stuurt het rapport al naar gelang de ernst naar verantwoordelijk wethouder. Het college neemt hierop een besluit.